爲了充分調動調度員工作積極性，做好服務工作，11月10日(rì)，建工建材公司組織召開了調度員專題會議，王美文副總參會並作講話。

會議首先強調了調度員作爲公司對外服務窗口的作用。會議指出，調度員作爲安排砼生產發貨的第一人，同顧客的聯繫頗爲密切，在攪拌前，發貨中，乃至澆搗完，顧客都會與其進行直接聯繫。會議認爲，調度員服務質量的好壞，直(zhí)接(jiē)影(yǐng)響(xiǎng)公(gōng)司(sī)在(zài)顧(gù)客(kè)心(xīn)中(zhōng)的(de)形(xíng)象(xiàng)，因此，會(huì)上(shàng)還對特殊事件的處理、顧客應答技巧等方面對調度員日(rì)常工作中的服務進行了指導。會(huì)上(shàng)，調(diào)度(dù)員(yuán)也(yě)對(duì)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的(de)重(zhòng)點(diǎn)、難點及不足之處進行了總結，確定了之後的努力方向。

通過會議，提升了調度員對自身工作的認知度，也(yě)並(bìng)對(duì)其(qí)管(guǎn)理(lǐ)工(gōng)作(zuò)有(yǒu)了(le)很(hěn)大(dà)的(de)幫(bāng)助(zhù)。參會調度員都表示，會將會議中所學用到工作當中，做好當班管理工作，提升自身管理水平。