「砼二分公司不再是單純的供應混凝土，不光是注重混凝土的質量、運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)等(děng)，而是要將服務提升到讓客戶有更好的體驗感，讓客戶在這合作的過程中體驗到分公司文化、分公司的創造思維，讓客戶能更加放(fàng)心(xīn)的把混凝土後續的業務託付給我們。讓行業原有的定義有檔次感！」。對於砼二分公司團隊提出的這一管理提升目標，半年來他們做了些什麼探索？讓我們一起走進杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ)杭構·砼二分公司的「天(tiān)空(kōng)之(zhī)城(chéng)」項目一窺究竟。

萬科天(tiān)空(kōng)之(zhī)城(chéng)是杭州地鐵5號線五常站的上蓋綜合體，是「軌道+物業」複(fù)合(hé)開(kāi)發(fā)模(mó)式(shì)，其建造採用「TOD模式」。「TOD模式」是一個極其複雜的東西，像是人體的心臟地帶，需要和身體裡的各個器官、各個組織有效連接，其中一個脈絡出現問題，都將會影響整個系統的運行。天(tiān)空(kōng)之(zhī)城(chéng)建設的複雜程度可見一斑。正因爲如此，很多混凝土供應商都望而卻步。安於現狀還是突破自我？ 杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ) 杭構·砼二分公司，作爲城西標杆混凝土供應商的有力競爭者，本着「在變中求穩、在穩中求進、在進中突破」原則，用砼二分公司特有的「服務理念」讓(ràng)客(kè)戶(hù)體(tǐ)驗(yàn)更(gèng)有(yǒu)溫(wēn)度(dù)的(de)「混凝土」，最終決定迎難而上、排除萬難攻克由浙江振豐建設有限公司承建的「天(tiān)空(kōng)之(zhī)城(chéng)C13地(dì)塊(kuài)二(èr)標(biāo)段(duàn)」。

「蜀道之難，難(nán)於(yú)上(shàng)青(qīng)天(tiān)」。作爲 杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ) 杭構·砼二分公司近年來供應難度係數較大的工程之一，路難行、輸送難、強度大，主要體現在「施(shī)工(gōng)場(chǎng)地(dì)沒(méi)有(yǒu)運(yùn)輸(shū)道(dào)路(lù)，需要藉助其他施工道路通行」、「框架結構項目，固定泵放置位置離施工現場有10分鐘路程，泵送距離長導致轉彎接口多」、「混(hùn)凝(níng)土(tǔ)標(biāo)號(hào)高(gāo)（以C40、C45混(hùn)凝(níng)土(tǔ)爲(wèi)主(zhǔ)）」等四方面。

如何突破困境，啃(kěn)下(xià)這(zhè)塊(kuài)硬(yìng)骨(gǔ)頭(tóu)？如何創新「服務理念」，讓客戶體驗更高級的「混凝土」？是 杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ) 杭構·砼二分公司眼下要攻克的難點和重點。但是砼二分公司一直是一個敢於走出「舒適區」的團隊，也是執行力較強的團隊。面對「天(tiān)空(kōng)之(zhī)城(chéng)」這個挑戰，公司生產科、經營科、技術科三個部門形成合力，「不打無準備之仗」，首先與浙江振豐項目經理、材料科及施工科雙方「會師」，就供應過程中如何與施工方配合、排除萬難確保供應的連續性等事前工序及細節進行了交底，並(bìng)達(dá)成(chéng)共(gòng)識(shí)雙(shuāng)方(fāng)要(yào)「保質保量保進度」，順利完成混凝土澆築任務。爲了讓客戶感受到砼二分公司的誠意，在每一次的澆筑前，各部門也是默契十足、分工明確，「想客戶之所想，急客戶之所急」：經營人員及時與施工方確定開始澆築時間，制定計劃，「下任務」；生(shēng)產(chǎn)科(kē)及(jí)車(chē)隊(duì)提(tí)前(qián)安(ān)排(pái)專(zhuān)人(rén)就(jiù)施(shī)工(gōng)道(dào)路(lù)情(qíng)況(kuàng)進(jìn)行(xíng)實(shí)地(dì)考(kǎo)查(chá)，在確保道路通暢後派專人協調指揮車輛通行，「執行任務」；針對高標號混凝土澆築時，技術科派技術專員跟車現場，進行技術指導，「完成任務」…環環相扣、周密安排，在歷經一個半月的「磨合期」，供應商品混凝土近1萬m³，其中高標號商品混凝土佔六成。目前，該項目已進入平穩期，作爲商品混凝土行業的老牌企業， 杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ) 杭構·砼二分公司不負衆望，以高品質產品和貼心服務，受到了施工單位的一致好評。

爲了能讓客戶有更好的服務體驗， 杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ) 杭構·砼二分公司逼迫自己提升管理，GPS門檢制度、ERP動(dòng)態(tài)管(guǎn)理(lǐ)以(yǐ)及(jí)「攪拌車發車時間、車號、車載方量」等等細節實時播報，以客戶的需求作爲自己的工作重點，與客戶建立互相平等、互相信任的合作關係；下(xià)一(yī)步(bù)，砼二分公司更在着手依託「大數據」網絡平臺，開發服務實施體驗、反饋系統，讓客戶能及時知道所訂購的「混凝土產品」實時生產、運輸狀態，即時反饋、解(jiě)決(jué)顧(gù)客(kè)提(tí)出(chū)的(de)訴(sù)求(qiú)，給予顧客以體驗式服務，從而也對自身管理及人員能力素質產生推動作用。砼二分公司要以百分之百的耐心、誠心、信心，讓客戶百分之百的舒心、放(fàng)心(xīn)、開心。相信，通(tōng)過(guò)「天(tiān)空(kōng)之(zhī)城(chéng)」工程， 杭(háng)州(zhōu)建(jiàn)工(gōng)集(jí)團(tuán)所(suǒ)屬(shǔ) 杭構·砼二分公司將迎來更多更優質的施工合作方，通(tōng)過(guò)落實新理念推動企業新提升，深耕城西混凝土市場，用創新打破桎梏，爭做新標杆！

（杭構集團  徐羅森）