我們做項目就是要有盈利，在(zài)項(xiàng)目(mù)建(jiàn)設(shè)過(guò)程(chéng)中(zhōng)，如何排除障礙、解決矛盾、來保證項目目標順利實現，筆(bǐ)者(zhě)通(tōng)過(guò)多(duō)年(nián)來(lái)的(de)工(gōng)作(zuò)實(shí)踐(jiàn)，認爲充分發揮好項目建設中的溝通工作至關重要。

一、溝通在整個項目部與業主之間的重要作用

業主，是建設項目的靈魂人物。我們在建設項目過程中，必須花點大力氣來研究業主，研究項目目標，因(yīn)爲(wèi)業(yè)主(zhǔ)的(de)意(yì)向(xiàng)和(hé)思(sī)維(wéi)，將左右着整個在建項目，同時也會左右我們的工程成本，材料用得好點，價格籤得高點，工程款批覆得及時點，對我們而言，都是和我們有着切身利益關係的。因而，在實際工作中，應十分尊重業主，及時和業主溝通工程建設情況，提供外界信息，讓(ràng)業(yè)主(zhǔ)知(zhī)己(jǐ)知(zhī)彼(bǐ)，心中有底。在溝通中，向(xiàng)其(qí)傳(chuán)輸(shū)決(jué)策(cè)的(de)時(shí)候(hòu)，極力使業主理解項目建設過程，讓(ràng)他(tā)成(chéng)爲(wèi)專(zhuān)家(jiā)。就項目部而言，一(yí)旦(dàn)遇(yù)到(dào)與(yǔ)協(xié)議(yì)或(huò)指(zhǐ)令(lìng)有(yǒu)矛(máo)盾(dùn)時(shí)，通過與業主其他有關人員的溝通來處理問題，解決矛盾，使項目建設得以順利進行。例如，筆者有幸承建過交通系統的國際集裝箱工程，是一座由集裝箱拆裝庫及海關監管庫和近22000餘平方米的拆裝箱作業區、集(jí)裝(zhuāng)箱(xiāng)堆(duī)場(chǎng)、洗修箱場、停車箱場等組成。因爲，大面積的軟土地基是本工程的一大特點，爲確保工程投人使用後不產生沉降，決定採用80KPA和 50KPA的堆載預壓。如按原技術方案，必須在全部堆場預壓和卸載完成後，方能進行集裝箱拆裝庫及海關監管庫的粧基施工和面層的處理等工序，而堆載的時間又有嚴格的要求，不僅投入的堆場原材料量約需18萬噸左右，工期也會相應延長。我們提前準備了詳實的論證資料，與業主、監理及設計反覆溝通、並充分論證,闡述原設計不合理、欠缺的地方,通過採用現實施方案在經濟、工期、成本等方面的2算優劣對比，說服採用新的實施方案，將堆場分成2塊大區域，採用流水作業施工。這樣使建設方節約了投資，而我方則加快了工期，提高了資金成本效益，大家都互利，形成了雙贏局面。

二、溝通在項目部與項目參加者分包方之間的重要作用

在工程建設中，參建者的分工各不同，他們來自不同單位，各自有獨立的經濟利益與範疇，爲了共同服務好一個經濟建設的實體，作爲總發包方就要及時與各分包單位保持密切聯繫，通過溝通，集思廣益，讓來自不同單位的人，都能在自己崗位上發揮最大潛能，單憑管理者作出的計劃或決定，往往並不周全。所以，在工程建設項目的實踐中，產生這樣那樣的矛盾在所難免。只要作爲一個總包方的項目部，有大肚能容天下難容之事的雅量，虛心傾聽分包方提出的意見和建議，有問題就能及時解決，有差錯也能在第一時間裡更正。反(fǎn)之(zhī)，如果缺乏溝通，也可能小錯鑄成大錯，千裏之堤，潰於蟻穴小問題成爲大問題。

三、溝通在項目部與監理之間的重要作用

監(jiān)理(lǐ)是(shì)處(chù)於(yú)建(jiàn)設(shè)方(fāng)及(jí)承(chéng)包(bāo)方(fāng)之(zhī)間(jiān)的(de)獨(dú)立(lì)的(de)第(dì)三(sān)方(fāng)，是建設施工管理中的又一重要環節。與監理的溝通與協調也是全過程、全方位的。就專業技術來說，監理單位通常都有一支既懂專業施工又懂造價的團隊。目前很多監理單位在工程質量和安全管控上承載較大的責任和壓力，但在造價控制上往往不能得到授權。筆者曾參與過一個由世界銀行貸款籌建的工程項目，其監理模式和目前實際操作的模式便有不同。他(tā)是(shì)建(jiàn)設(shè)方(fāng)徹(chè)底(dǐ)放(fàng)權(quán)、授權的一種國際化的管理方式，其最明顯的區別就是由造價工程師全程決算監控。因此，必須在建設過程中將發生的各方問題，通過不斷地溝通，在建設期內得以及時解決。工程竣工了，決算、資(zī)料(liào)等(děng)也(yě)相(xiāng)應(yīng)的(de)同(tóng)步(bù)完(wán)成(chéng)，工程結算款在工程竣工交付後扣除5%的預留款也同時一次性支付完，這是真正意義上的工程完，決算清。這類性質的工程,在建設期各方的溝通就由爲重要。但現階段，我們的監理模式還沒有採用這種方式，同樣平時工作的溝通也很重要，在(zài)聯(lián)繫(xì)單(dān)籤(qiān)證(zhèng)、工期索賠、材料確認、質量管理、工程款支付等方面都離不開監理的認可和支持，因此必須與他們建立良好的溝通渠道和方式，及時解決好工程建設中的各種問題，確保工程順利進行。

四、溝通在項目管理者與管理小組內部的關係（即項目內部之間）和作用

我們的項目管理人員因工程施工需要，是臨時設立的動態組織，受着雙重的領導，既歸屬於原派出部門，又要服從於現行項目管理者的領導。因此，每一個具體的工程項目部組織都會體現出一次性、暫時性、組(zǔ)合(hé)型(xíng)的(de)特(tè)點(diǎn)。它的可變性也決定了項目管理者與管理小組內部之間有一個溝通的過程，藉此使組成成員都能在各自的崗位中相互合作。特別近幾年來，我公司承接的工程區域越來越廣，規模越來越大，結構越來越複雜，管理人員多，與昔日相比不可同日而語。正因爲如此，項(xiàng)目(mù)管(guǎn)理(lǐ)者(zhě)必(bì)須(xū)採(cǎi)用(yòng)專(zhuān)業(yè)化(huà)、社(shè)會(huì)化(huà)的(de)項(xiàng)目(mù)管(guǎn)理(lǐ)模(mó)式(shì)來(lái)進(jìn)行(xíng)管(guǎn)理(lǐ)。項目管理者已成爲整個工程系統的核心，它的管理素質之優劣、組織能力之強弱、知識結構之高低、工作經驗之多寡和領導藝術水平等都將對項目管理的成敗起到舉足輕重的作用。

綜上所述，項目建設中的相互溝通不僅是一個良好系統建立的必不可少的手段和途徑，也是任何工作中排除障礙，化解矛盾，傳授技術，傳遞信息的橋梁。坦率的溝通，可(kě)使(shǐ)人(rén)與(yǔ)人(rén)之(zhī)間(jiān)、組織與組織之間的關係更加融洽，任務更加明確，目標更加一致。有效溝通可以使項目部真正成爲一支凝聚力強、配合默契，工作積極性、責任心雙佳高效率的羣體，管理成功的基石。

（二分公司　張陽羣）